Niet tevreden met een product of heb je de verkeerde maat? Geen probleem!
Lees hier hoe je jouw aankoop kunt herroepen en retourneren of ruilen.
Heb je artikelen besteld en gekocht bij Bartang, maar wil je de koop terug draaien en de ontvangen spullen retourneren? Je kunt je aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden herroepen.
Zichttermijn
Deze termijn van 14 dagen na je aankoop is de “zichttermijn” en gaat in op de dag na ontvangst van het artikel. Als je meerdere artikelen in één keer hebt besteld gaat de zichttermijn in nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Tijdens de zichttermijn kun je de artikelen bekijken en kleding passen, zoals je dat in een gewone winkel ook zou doen.
Om kosteloos te kunnen herroepen moet het artikel uiteraard ongebruikt zijn en compleet met de oorspronkelijke verpakking en bijbehorende kaartjes. Het passen van kleding is geen probleem. Als het product is beschadigd of kleding is gedragen, nemen we het niet terug of zullen wij kosten in rekening brengen.
Hoe te herroepen?
Je kunt herroepen en de koop ongedaan maken door binnen de zichttermijn een e-mail te sturen naar [email protected] waarin je laat weten dat je de koop wilt herroepen.
Vermeld in die email in ieder geval:
Retourzendingen, retourservice en verzendkosten
Na herroeping heb je nog 14 dagen extra om het artikel naar ons terug te sturen of bij ons in te leveren.
De kosten voor retourzendingen zijn voor de koper. Retourzendingen zijn ook voor risico van de koper, wat inhoudt dat Bartang niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.
Je kunt voor je retourzending gebruik maken van de retourservice die wij aanbieden in samenwerking met DPD. Na je herroeping ontvang je dan van ons een retourlabel. De kosten voor het retourlabel worden ingehouden op het retourbedrag of kunnen apart worden betaald via een betaallink die wij zullen mailen.
Je kan de artikelen ook bij ons op in de winkel terugbrengen. Maak altijd eerst een afspraak om te voorkomen dat je voor een dichte deur staat. Hieraan zijn uiteraard geen kosten verbonden.
Wanneer ontvang ik mijn koopsom terug?
Ingeval van herroeping van je aankoop betalen wij de door ons ontvangen koopprijs zo spoedig maar uiterlijk binnen 5 dagen na ontvangst van de retour gestuurde artikelen terug. De geretourneerde artikelen dienen in nieuwstaat te zijn. Als er gebruikssporen op het artikel zitten dan nemen we het artikel niet retour. Heb je verzendkosten aan ons betaald bij aankoop van je bestelling en retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook die verzendkosten terug. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je je bestelling betaalde.
Wil je artikelen die je bij Bartang hebt gekocht ruilen, bijvoorbeeld voor een andere maat of een andere kleur? Je kunt je aankoop tot 14 dagen na je aankoop, tijdens de hiervoor genoemde zichttermijn, ruilen.
Om te kunnen ruilen moet het artikel uiteraard ongebruikt zijn en compleet met de oorspronkelijke verpakking en bijbehorende kaartjes. Het passen van kleding is geen probleem. Als het product is beschadigd of kleding is gedragen, nemen we het artikel niet terug of zullen wij kosten in rekening brengen.
Hoe te ruilen?
Laat ons binnen de zichttermijn telefonisch of per e-mail weten dat je een artikel wilt ruilen. Neem altijd eerst contact met ons op voordat je de artikelen terug stuurt, zodat wij eerst kunnen bekijken of een vervangend artikel beschikbaar is. Mocht het vervangende artikel (tijdelijk) niet leverbaar zijn, dan komen we samen zeker tot een passende oplossing.
Retourzendingen en verzendkosten
De kosten voor het retour sturen van de artikelen en daarna opnieuw toesturen van vervangende producten zullen we met je delen: jij betaalt voor het terugsturen van de artikelen naar ons, wij betalen voor het opnieuw toesturen van de vervangende producten naar jou ongeacht de waarde van het vervangende product.
Je kunt voor je retourzending gebruik maken van de retourservice die wij aanbieden in samenwerking met DPD. Nadat wij contact hebben gehad over het ruilen en terugsturen van de producten, ontvang je dan een retourlabel die je kan uitprinten. De kosten van het retourlabel kunnen worden betaald via een betaallink die wij zullen mailen.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper, wat inhoudt dat Bartang niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.
Je kan de artikelen ook bij ons in de winkel terugbrengen en omruilen. Maak altijd eerst een afspraak om te voorkomen dat je voor een dichte deur staat. Hieraan zijn uiteraard geen kosten verbonden.
Terugbetaling en bijbetaling
Indien je een artikel ruilt voor een goedkoper artikel, betalen wij het verschil zo spoedig na ontvangst van de retour gestuurde artikelen terug. Als je ruilt voor een duurder artikel, zullen wij het vervangende artikel versturen zodra het verschil in koopprijs door ons is ontvangen.
CONTACT
Voor vragen over verzendkosten, bezorging of levertijden kunt u contact opnemen met onze helpdesk.
Per e-mail via [email protected]
Daarnaast zijn wij telefonisch bereikbaar op:
via telefoonnummer:
+316 20 112 744
